교환 및 반품 접수 기한
- 상품 수령일로부터 7일 이내
교환 및 반품 접수가 가능한 경우
- 제품의 하자는 없지만, 다른 상품으로 교환하거나 반품 원하는 경우 (배송비 고객 부담)
- 단순 변심 (배송비 고객 부담)
- 상품자체 불량 및 하자에 의한 경우
- 상품 오배송에 의한 경우
교환 및 반품 접수가 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우
- 개별 포장 상품의 포장을 훼손한 경우
- 고객의 고의적인 귀책으로 상품가치가 훼손된 경우
- 주문제작을 통해서 제품을 생산하는 경우
- 주문 당시 재고가 없어서 해외를 통해 제품을 수입해서 구매하는 경우
교환 및 반품 절차
- 캐시바이 채팅창에서 교환 및 반품을 클릭
- 반품을 원하는 제품의 Cat No, 주문번호, 성함, 연락처, 제품의 현재 사진 에 대한 정보 입력
- 반품 진행 여부 메세지 전달
- 반품 진행 가능시 주문번호와 함께 반품 상품을 포장 (포장을 꼼꼼하게 해주셔야 반품 상품 손상에 따른 불이익이 없습니다.)
- 택배회사 방문 시 반품 상품 전달 (택배사의 반송장은 상품 교환이 완료될 때까지 보관해주시기 바랍니다.)
- 캐시바이 제품 수령 후 물건 검수
- 교환 및 반품 확정 후 환불 처리 (환불 처리 후 입금까지 최대 2주까지 소요될 수 있습니다.)
- 회수된 제품 확인 후 하자없을시 배송비를 제외하고 환불 처리 진행